1、项目客服专员（前台、接待、兼职讲解员）（成都市规划馆项目职位）

【岗位职责】

（1）负责接待和受理客户的来访、查询、委托和投诉等事宜。

（2）建立接待及会务制度及流程。

（3）建立会务保密制度。

（4）按规定着工作装上岗，佩戴标示要规范，保持站姿标准，精神饱满，着装整齐，接待引领动作大方得体。

（5）杜绝以貌取人，要一视同仁；对客服务要主动、热情、微笑服务，以礼相待，做到来有迎声、问有答声、走有送声，在岗时统一使用普通话；协助维护展馆讲解和参观秩序。

（6）收到参观预约信息，完整登记、及时传达到采购人，主动核对接待信息是否有漏登和错误信息。

（7）认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不擅离职守，不做与工作无关的事情。

（8）服务要主动、热情、大方，以礼相待，做到来有迎声、问有答声、走有送声，在岗时统一使用普通话。

（9）负责团队及参观游客的接待、讲解服务，讲解时统一着讲解服，佩戴工牌，仪表整洁，举止端庄，对嘉宾服务主动、热情、大方，以礼相待，保持微笑服务。

（10）负责日常参观场馆讲解工作；

（11）负责对场馆设备、展具等进行巡视，发现问题及时汇报；

（12）对待参观客户态度温和、热情礼貌，有问必答，优质服务；

（13）完成上级交办的其他工作。

【任职资格】

（1）物业管理、旅游管理、新闻学、酒店管理、文秘、传媒等相关专业大专以上学历，可接收实习生。

（2）女性身高：160CM以上，男性身高：170CM以上；普通话水平达到二级甲等或以上。

（3）性格开朗、有耐心、亲和力强、抗压能力强。

（4）具有文案功底，熟悉使用Office，形象气质佳，品德良好，身体健康，反应灵敏，无不良习惯；能吃苦耐劳，具备良好的职业道德、沟通能力、较强的责任心。

【薪资福利】

（1）有竞争力的薪酬待遇，3000元/月-4000元/月。

（2）丰富的福利：年终奖金、员工体检、五险、带薪年休、工会福利。

（3）丰厚的激励体系，绩效奖金、提成奖金等多方位的激励措施。

（4）为员工提供良好的成长与职业发展平台。

公司简介

      成都新闻物业有限责任公司成立于2002年，是成都传媒集团旗下专业物业服务企业，具有国家一级物业管理资质，系中国物业管理协会会员单位、四川省房地产协会理事单位、成都市物业管理协会常务理事单位、成都市锦江区住宅与商务楼宇协会副会长单位。

公司倾力于全业态发展，以塑造专业服务品牌为引领，夯实物业管理基础、实施多元化服务经营、促进物业保值增值，为城市地标性写字楼、媒体物业、文化景区、演艺场馆、体育中心、政府办公、住在和学校等业态提供全价值链服务。现已形成城市公共服务、设备管理维护、赛事活动安保、礼宾礼仪、餐饮运营和文创产品营销等多元综合服务板块，赢得了业界和客户的广泛认可，所服务项目先后荣获“国优示范”、“省优示范”、“市优示范”、“文明服务示范窗口”和“优质服务窗口”等荣誉。公司致力于成为区域性具备行业领先地位的专业化物业服务企业，实现企业与社会，企业与客户，企业与员工的共同发展。

       在不断探索前进的近二十年，新闻物业始终坚持精细化、专业化和标准化的品质管理服务，现已建立以ISO9001：2015质量管理、ISO14001：2015环境管理、ISO45001：2018职业健康安全管理体系管理和GB/T31950-2015企业诚信管理体系为核心的整套特色管理标准体系。目前已建立起一支高素质、专业化的物业服务团队。公司重视人才价值，以“创造员工价值，实现客户舒心、构建和谐社会、领先行业标准”为企业使命，为人才提供良好的发展平台和具有市场竞争力的薪酬福利待遇。